Обавештавамо све кориснике, да рекламацију (приговор), која се односи на пружену услугу ЈП „Градско стамбено“ Београд (у даљем тексту: Предузеће), могу поднети на следећи начин:
· Непосредно, у просторијама Дирекције и радних јединица Предузећа;
· Путем wеб сајта Предузећа, www.stambeno.com;
· Путем е-mail адресе Предузећа, jpgs@stambeno.com;
· Путем поште на адресу Предузећа, ул. Данијелова бр. 33, 11000 Београд;
· Телефонским путем, на број 0800/200-011.
Рекламација (приговор) на квалитет изведених радова на фасади, крову, лифту стамбене/стамбено пословне зграде, на квалитет одржавања хигијене и електроинсталација, а имајући у виду да се ради о заједничким деловима зграде, може бити изјављена Предузећу, искључиво преко управника стамбене заједнице, као овлашћеног лица за предузимање такве радње.
Уколико корисник, физичко или правно лице, (власник/корисник посебног дела зграде) поднесе рекламацију (приговор) самостално, иста ће бити одбачена, из разлога што је поднета од стране неовлашћеног лица.
По пријему рекламације (приговора) Предузеће је дужно да писаним или електронским путем подносиоцу изда потврду о пријему рекламације, са назначеним бројем под којим је иста заведена, осим када је иста изјављена телефонским путем, у ком случају се разговори, евидентирају у складу са пословном политиком Предузећа, као и да у најкраћем року, не дужем од 8 (осам) дана од дана пријема исте, достави кориснику одговор са одговарајућим образложењем.
Решавање свих рекламација (приговора) вршиће се искључиво у радно време Предузећа (од 07:30 до15:30 часова) од стране овлашћених лица.
