Obaveštavamo sve korisnike, da reklamaciju (prigovor), koja se odnosi na pruženu uslugu JP „Gradsko stambeno“ Beograd (u daljem tekstu: Preduzeće), mogu podneti na sledeći način:
· Neposredno, u prostorijama Direkcije i radnih jedinica Preduzeća;
· Putem web sajta Preduzeća, www.stambeno.com;
· Putem e-mail adrese Preduzeća, jpgs@stambeno.com;
· Putem pošte na adresu Preduzeća, ul. Danijelova br. 33, 11000 Beograd;
· Telefonskim putem, na broj 0800/200-011.
Reklamacija (prigovor) na kvalitet izvedenih radova na fasadi, krovu, liftu stambene/stambeno poslovne zgrade, na kvalitet održavanja higijene i elektroinstalacija, a imajući u vidu da se radi o zajedničkim delovima zgrade, može biti izjavljena Preduzeću, isključivo preko upravnika stambene zajednice, kao ovlašćenog lica za preduzimanje takve radnje.
Ukoliko korisnik, fizičko ili pravno lice, (vlasnik/korisnik posebnog dela zgrade) podnese reklamaciju (prigovor) samostalno, ista će biti odbačena, iz razloga što je podneta od strane neovlašćenog lica.
Po prijemu reklamacije (prigovora) Preduzeće je dužno da pisanim ili elektronskim putem podnosiocu izda potvrdu o prijemu reklamacije, sa naznačenim brojem pod kojim je ista zavedena, osim kada je ista izjavljena telefonskim putem, u kom slučaju se razgovori, evidentiraju u skladu sa poslovnom politikom Preduzeća, kao i da u najkraćem roku, ne dužem od 8 (osam) dana od dana prijema iste, dostavi korisniku odgovor sa odgovarajućim obrazloženjem.
Rešavanje svih reklamacija (prigovora) vršiće se isključivo u radno vreme Preduzeća (od 07:30 do15:30 časova) od strane ovlašćenih lica.
